예금보험공사는 서울과 부산 지역 22개 파산재단 및 예보 회수업무 관련 직원 150명을 대상으로 2월말부터 11일까지 총 4차례에 걸쳐 민원응대 역량강화 연수를 실시했다고 밝혔다.

이번 연수는 저축은행 피해자 등 민원인 입장에서 고충을 헤아려 볼 수 있는 롤플레잉 방식으로 열렸다. 또 파산관재업무 전문가와 고객만족(CS) 강사를 초빙, 민원응대 기본 예정과 유형에 따른 상담 요령, 유의사항, 사례를 통한 문제 해결 방법 등을 제시했다. 민원응대 역량강화는 지난 3년 간 민원이 4만1436건에 이르자 저축은행 피해자들의 고통을 덜어주자는 취지다.


예보는 앞으로도 민원인의 입장에서 문제해결 방안을 강구할 수 있는 다양한 연수 프로그램을 지속적으로 확대 실시하여 민원응대 역량을 강화할 계획이다.
예금보험공사