/사진=신한은행
신한은행은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2018 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 15년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.
이번 조사는 40개 산업군 250개 기업에 대해 지난해 2분기부터 올해 1분기까지 전문 평가단이 전화로 모니터링하는 방식으로 진행됐다. 신한은행은 KSQI 조사가 시작된 2004년 이후부터 15년 연속 우수콜센터 인증을 받았다.

신한은행은 2007년 상담지식관리시스템을 도입한 이래 고객에 대한 표준화된 상담 체계를 운영하고 있다. 또 디지털 혁신을 통해 은행권 최초 비대면 실명확인, 디지털키오스크인 ‘유어스마트라운지’ 내 화상상담, 모바일 톡 상담, 챗봇 상담 ‘쏠(SOL)메이트’, 24시간 365일 상담체계를 도입했다.


신한은행 관계자는 "이번 KSQI 우수 콜센터 15년 연속 선정을 영광스럽게 생각한다"며 "옴니채널의 시대에 새로 구축될 통합상담플랫폼으로 개별 고객에게 최적의 금융 가이드를 제공하는 콜센터를 만들어 갈 것"이라고 밝혔다.