금융위, 보험 불완전판매 집중 점검한다

최종구 금융위원장이 금융업권에서 상대적으로 불완전판매 비율이 높은 보험분야의 소비자보호를 강화할 방침이다. 
최종구 금융위원장은 9일 열린 기자간담회에서 "보험업권은 최근 불완전 판매비율이 개선되고 있지만 소비자 기대에 충분히 부응하지 못하고 있다"며 "금융소비자보호법 제정 전이라도 소비자보호를 강화할 필요가 있는데, 그 첫 번째 분야로 보험을 선정해 중점적으로 개선할 계획"이라고 말했다.

금감원에 따르면 보험업계 불완전 판매비율은 감소세다. 지난해 말 0.22%로 전년(0.29%)대비 소폭 줄었다. 하지만 지난해 기준 전체 금융민원 중 보험권 비중이 62.5%에 달할 정도로 높다.


최 위원장은 "보험은 미래 불확실성을 장기간 보장하고 사고가 발생한 뒤 보험금 규모가 확정되기 때문에 소비자 불만요인이 다양하다"며 "새로운 환경변화에 따라 과거 판매당시에는 관행으로 여겨지거나 예측하지 못한 사안이 문제로 부각되는 때도 자주 발생한다"고 말했다.

그는 또 "전 영업단계를 소비자 친화적으로 바꾸면서 보험생태계를 구축하는 것이 소비자는 물론 보험사 입장에서도 장기적으로 유리하다"며 "소비자 보험에 대한 이해도가 높을수록 분쟁이 줄어 기업성장으로도 이어질 것"이라고 전했다.

이에 금융위는 보험산업 신뢰회복을 위해 광고부터 모집·계약체결, 보험료 납입, 보험금 청구 등 전 과정을 소비자 입장에서 재검토한다는 방침이다.


최 위원장은 "피부에 와닿는 보험산업의 신뢰회복 방안을 모색할 것"이라며 "소비자에게 불리하거나 어려운 부분은 최대한 쉽게 개선하고 합리적으로 개편하겠다"고 강조했다.