해외 호텔 예약시 시차와 비행시간, 제공 서비스를 확인하는 것이 필요하다. /사진=스카이스캐터

호텔 예약 전 '시차·비행시간·서비스' 확인 필요
호텔 숙박은 전체 여행 일정에서 중요한 부분을 차지한다. 호텔에서 편안하게 바캉스를 즐기는 '호캉스' 신조어가 여행 트렌드 한 축을 담당한지 오래다. 또 휴식과 재충전의 의미에서 호캉스는 일상생활에 필요한 아이템이 됐다.

호텔 투숙이 여행과 일상생활에 밀접한 가운데 호텔 예약 과정에서 실수 또한 잇따른 것으로 나타났다. 


온라인여행사 스카이스캐너가 지난달 7~13일 한국인 남녀 922명을 설문조사한 결과, 응답자의 53%가 호텔 예약 시 크고 작은 실수를 경험한 것으로 조사됐다. 

실수 유형에 대한 설문(중복 응답)에서 '시차 계산 오류로 인한 여행 날짜 잘못 선택'이 12%로 가장 높았다. 이어 '이동 동선에 맞지 않은 숙박 시설 선정'(11%), '호텔 시설을 꼼꼼하게 확인하지 않음'(9%), '침대 형태 잘못 선택'(8%) 순이었다.

예약 당시 확인하지 않아서 당황했던 서비스의 경우도 '얼리 체크인 불가'(18%)로 '시간'과 관련된 사항이었다.  이는 해외여행 계획 시 자주 겪는 문제로, 예약 확정 전 일정을 거듭 확인하는 것이 좋다.


특히 최근 이용객이 증가하는 저비용항공(LCC)의 경우 이른 오전에 여행 목적지에 도착하는 항공편이 많아 비행시간에 따른 체크인 시간을 잘 살펴야 한다. 

이외에 '무료 인터넷 및 와이파이'(10%), '조식'(10%), '짐 보관 서비스'(9%), '공항 픽업 서비스'(8%), '프론트 데스크 운영시간'(8%) 순으로 서비스 혼선을 빚었다.     

한편 호텔 이용 문화 차이에 따른 실수도 빈번한 것으로 조사됐다.

실수를 경험한 응답자의 34%가 '팁 문화'를 인지하지 못했고 이어 '무료 어매니티를 유로로 인지하고 사용하지 못함'(15%), '욕실 문화(육조 밖 배수구가 없는 경우, 좌변기 옆 작은 세면대 등)'(14%), '호텔 침대시트(수면 시 어떤 시트를 이용해야 할 지 인지하지 못함)'(11%), '유료 어메니티를 인지하지 못한 상태에서 이용'(9%)이 뒤를 이었다.

스카이스캐너 관계자는 "시차와 비행시간 혼동으로 현지 호텔에서 실수를 경험한 여행객들이 많다"면서 "또한 호텔별로 제공하는 서비스가 서로 다르기 때문에 예약 전 철저한 확인이 필요하다"고 말했다.