/사진=현대H몰 캡처

신종 코로나바이러스 감염증이 확산하며 마스크 수요가 급증한 가운데 현대홈쇼핑이 마스크 판매 방송을 편성했다가 소비자들의 뭇매를 맞았다. 예정된 방송시간보다 30분 일찍 판매가 시작돼 조기마감된 데다 판매수량이 극히 소량이었던 것으로 드러나면서다. 이와 관련한 소비자들의 항의글을 삭제하는 등 대응 태도도 논란을 빚고 있다.

7일 업계에 따르면 현대홈쇼핑은 이날 오전 4시에 동국제약 KF94마스크 60매를 3만9900원에 판매하는 TV홈쇼핑 방송을 편성했다. 새벽 시간대임에도 최근 마스크 가격이 오르고 품귀현상을 빚고 있던 터라 소비자들의 수요가 몰렸다.
하지만 정작 방송이 시작된 오전 4시에는 구매가 불가했다. 방송 30분 전인 오전 3시30분에 이미 온라인몰인 현대H몰에 수량이 풀리면서다. 이에 소비자들의 문의와 항의가 이어지면서 현대H몰 사이트와 현대홈쇼핑 전화연결은 한때 먹통 현상을 빚었다. 

이날 오전까지 현대H몰 판매사이트에는 항의글이 6000여건가량 이어지고 있다. 한 소비자가 홈쇼핑 상담원의 말을 빌려 준비된 수량이 총 170세트(대형 100세트, 소형 70세트)에 불과했다는 내용을 전하면서 소비자들의 불만은 더욱 커지는 상황. 다만 현대백화점 측은 총 230세트(1만3800개) 판매가 이뤄졌다고 해명했다. 

일각에서는 현대홈쇼핑 측이 고의로 소비자 항의글을 삭제했다는 의혹도 제기됐다. 한 소비자는 “댓글 삭제하지 말고 해명하라. (현대H몰에서 관련)상품을 내리고 검색도 안 되게 해놨다”고 지적했다. 이어 “수천명이 새벽 4시 전에 일어나 접속했다. 편성 시간이 애매하지만 마스크를 구할 수도 없는 시기이기에 알람을 맞춰가며 일어났다”며 “열받아서 다시 잠을 잘 수가 없었다. 앞으로 불매할 거지만 이번 사태는 어떻게든 꼭 마무리 지으라”고 꼬집었다. 

다른 소비자도 “어제 밤새 고생하고 실망한 고객들이 문의한 글 몇천개가 왜 안보이냐”며 “그 새벽에 어른들 자지 말고 꼭 사라고 깨워두고 나도 알람 못 들을까봐 뜬 눈으로 밤샜다”고 지적했다. 

식품의약품안전처가 홈페이지에 마련한 ‘보건용 마스크·손 소독제 매점매석 행위 등 신고센터’에도 관련 접수가 이어지고 있다. 오전 10시 기준 홈페이지 글을 통한 신고 접수는 36건 이뤄졌다.

이에 대해 현대백화점 측은 마스크가 품귀현상을 빚고 있는 데 따른 ‘헤프닝’이라고 해명했다. 통상적으로 TV 방송이 시작되기 전에 주문 코드를 열어 결제 및 배송 시스템을 점검하는데 그 사이에 소비자들이 접속해 주문이 이뤄졌다는 설명이다. 

현대백화점 관계자는 “테스트 차원에서 주문 코드를 열었는데 소비자들이 몰리면서 트래픽이 폭주해 서버가 닫혔다”며 “오전 4시부터 4시9분까지 방송이 진행될 예정이었으나 1분만에 조기 마감됐다”고 말했다.