제너시스 비비큐는 e쿠폰(기프티콘) 주문 접수를 위해 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입한다. /사진=제너시스 비비큐

치킨 프랜차이즈 제너시스 비비큐는 e쿠폰(기프티콘) 주문 접수를 위해 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.
기존에 e쿠폰을 사용하기 위해서는 고객이 직접 매장을 방문하거나 콜센터 또는 매장과 통화를 통해 e쿠폰번호(난수번호)를 확인해야만 했다. 이번에 도입된 ’보이는 ARS’는 매장에 전화하면 URL이 문자로 발송돼 고객이 스마트폰 화면에서 직접 e쿠폰번호를 입력, 주문할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 기존에 유선으로 e쿠폰을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 오류와 번거로움을 줄일 수 있게 됐다.

BBQ는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 등의 영향으로 음식배달 서비스와 e쿠폰 서비스가 늘어난 점을 감안해 고객들이 편리하게 주문할 수 있도록 이 같은 시스템을 도입했다. 통계청이 발표한 2020년 연간 온라인쇼핑 동향에 따르면 배달 주문 등의 음식서비스는 전년대비 80% 증가했으며 e쿠폰 서비스는 28% 증가한 것으로 나타났다.


BBQ는 ‘보이는 ARS’ 서비스는 e쿠폰을 더욱 간편하게 사용할 수 있도록 고객의 니즈를 반영했다고 설명했다. 이 서비스를 통해 고객이 주문하면 콜센터로 주문했을 경우에 비해 패밀리(가맹점)들이 부담하는 수수료가 약 3분의 1로 줄어들어 패밀리의 수익성 개선에도 도움이 된다.

BBQ 관계자는 “성장하는 e쿠폰 시장 속에서 편리한 주문 환경을 만드는 데 앞장서 고객과 패밀리에게 다양한 혜택을 제공하겠다”며 “현재 해당 서비스를 매장별로 순차적으로 도입하고 있으며 전 매장에 도입할 예정”이라고 말했다.