“종신보험, 설계사 안 만나도 돼”… 10명 중 4명, 인터넷·스마트폰 가입

종신보험 전체 가입자 10명 중 4명은 인터넷이나 스마트폰으로 가입한 것으로 나타났다. 
3일 KB생명에 따르면 신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 사태로 비대면이 강화되면서 종신보험도 온라인 가입이 증가하고 있다. 비대면을 통한 보험가입은 그동안 손해보험의 자동차 보험을 중심으로 이뤄졌다. 자동차 보험은 계약자가 직접 상품을 비교해 가입하는 만큼 불완전판매에 대한 우려가 적다는 장점이 있다. 

하지만 종신보험은 상품구조가 복잡하고 고객이 이해하기 어려워 대면영업을 중심으로 진행됐다. 


KB생명보험이 전국 25~59세 성인 총 600명을 대상으로 임의 할당 방식으로 '종신보험 니즈 탐색 조사' 설문을 진행한 결과, 종신보험 가입 경로는 인터넷 24.5%, 보험사 스마트폰 앱 16.7%를 합한 비대면 채널 선호율이 41.2%에 달했다. 

비대면 방식을 선호하는 고객 니즈에 적합한 보험상품은 고객 스스로 파악할 수 있을 정도로 이해하기 쉽고 구조가 단순해야 한다. 

KB금융그룹의 KB생명보험이 출시한 '(무)KB, 알기쉬운 종신보험'은 고객이 이해하기 쉽도록 성별, 연령별로 상이했던 해지환급율 지급방식을 동일하게 개선했다. 최저보증해지환급율을 적용해 판매인이 고객에게 가입 당시 상품구조를 명확히 설명할 수 있도록 설계했다. 


사망보장이란 종신보험의 본연의 기능에 집중하면서 고객이 이해하기 쉬운 단순한 상품구조로 만든 것이다. 사업비를 낮추고 계약 초기 적립금을 개선한 구조를 적용해 기존 종신상품 대비해 고객 혜택을 강화했다. 

이 상품은 비대면 온라인으로 365일 24시간 가입할 수 있고, 고객의 이해를 돕기 위해 디지털전문컨설던트와 상담도 가능하도록 고객 편의성을 강화한 것이 특징이다.