(서울시 제공)/뉴스1

(서울=뉴스1) 정지형 기자 = 서울시 상수도사업본부는 5일 카카오톡 챗봇 서비스 '아리수톡'을 포함해 인공지능(AI) 기반 민원시스템 서비스 3종을 시작했다고 밝혔다.
아리수톡과 함께 새로 시행되는 서비스는 'AI 상담 도우미'와 '민원통계분석시스템'이다.

아리수톡을 통해서는 24시간 채팅방에 원하는 키워드를 입력하거나 메뉴를 눌러 수돗물 민원을 상담할 수 있다.


이사 정산과 요금조회, 자동납부신청 등 43개 서비스를 아리수톡으로 제공한다.

AI 상담 도우미는 전화 상담 품질을 높이기 위해 마련됐다.

AI가 통화내용을 자동으로 분석해 추천 답변을 제시함으로써 빠른 상담을 가능하도록 했다.


상수도사업본부는 또 상담 빅데이터를 수집해 분석하는 민원통계분석서비스를 통해 수질 사고를 예측하고 서비스 개선에 나선다는 계획이다.

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