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삼성생명과 삼성화재 등 보험사 CEO들이 카카오와 네이버 등 빅테크사들의 보험업 진출에 따른 영향이 제한적일 것이라고 전망했다.
6일 보험연구원 김세중 연구위원(동향분석실장)과 김유미 연구원은 보험회사 CEO들을 대상으로 현재 보험산업을 둘러싼 환경변화와 미래 전략·정책적 요구 등을 조사한 '2021년 보험회사 CEO 설문조사' 보고서를 통해 이같이 밝혔다.
이번 설문은 올해 7월12일부터 7월27일까지 16일간 진행됐으며, 총 42명의 CEO 중 39명(생명보험 23명, 손해보험 16명)이 응답했고 응답률은 93%이다.
보험회사 CEO들은 코로나19 종식시점에 대해 대부분 1~2년 안에 단기 종식을 예측하고 있으며, 코로나19의 부정적 영향이 컸던 생명보험 CEO를 중심으로 경기 정상화에 대한 기대감이 큰 것으로 나타났다. 시중금리에 대해 보험회사 CEO들은 대부분 소폭의 상승추세가 장기적으로 지속될 것으로 전망하고 수익성은 대부분 개선될 것으로 전망했다.
디지털화 목표는 기존 프로세스 및 사업모형 적용을 넘어 사업모형 전환까지 고려하는 것으로 나타났으며, 향후 3년 내 빅테크(대형IT기업)의 진출에 따른 영향은 제한적일 것이라고 봤다.
대부분 보험시장의 일부 영역 진출에 그치거나 기존 보험회사들과 공존하는 수준으로 전망했다. 디지털 플랫폼의 보험시장 진입시 시장지배력 남용과 데이터 및 기술 독점 문제를 가장 우려하는 것으로 나타났으며, 과도한 경쟁·소비자 보호 사각지대 등에 대한 우려도 높았다.
ESG(환경·사회·지배구조) 중 사회적 책임(S)을 높이 평가하고 있으며 소비자 신뢰제고 노력은 대체로 잘 진행하고 있다는 평가가 지배적이었다.
MZ세대(밀레니얼+Z세대·1980~2000년대 출생)의 부상은 단기적으로 영향이 크지 않다고 판단하는 것으로 나타났다. 향후 주력 상품전략으로는 생명보험과 손해보험 모두 건강보험을 중심으로 한 개인 보장성보험을 꼽고 있으며, 신사업 분야 또한 건강관리서비스, 간병·요양 서비스 등 건강과 관련된 사업영역이 주를 이뤘다.
김 연구위원과 김 연구원은 "설문조사 결과 보험회사들은 코로나19 이후 빠르게 진행되고 있는 경제·사회적 환경변화에 대응해 장기적인 전략을 구상하고 있으며, 보험산업의 사회적 책임 이행에도 관심을 기울이는 것으로 나타났다"며 "보험회사는 장기생존전략과 함께 다양한 현안이슈에도 대응해야 하는 상황이기 때문에 장기 성장 기반 조성과 현안이슈 대응 사이에 적절한 균형을 유지할 필요가 있다"고 말했다.
