KT가 세계 최대 모바일 전시회 'MWC 2022'에서 AI(인공지능) 통화비서 등 자사의 AI 서비스를 소개할 예정이다. 사진은 KT AI통화비서가 서울의 한 음식점에서 업주 대신 전화를 받고 있는 모습. /사진제공=KT


KT가 세계 최대 모바일 전시회 'MWC 2022'에서 AI(인공지능) 통화비서 등 자사의 AI 서비스를 선보인다. 특히 AI 통화비서를 간접 경험할 수 있도록 체험존을 마련해 관람객들의 흥미를 높일 예정이다.

KT는 오는 28일 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC 2022에서 자사 AICC(AI콘택트센터)를 선보일 예정이라고 24일 밝혔다. 이번 전시에서는 ▲B2C(기업과 소비자간 거래) ▲B2B(기업 간 거래) ▲B2G(기업과 정부간 거래) 등 3개 분야에서 AICC 서비스 제공 현황을 설명한다.



B2C 영역에서 AI 통화비서가 전화를 대신 받아주며 소상공인을 돕는 모습을 선보인다. B2G 영역에서는 AI 돌봄케어 사례를 소개할 계획이다. B2B 영역에서는 '목소리 인증' 솔루션과 '상담 어시스트' 솔루션이 적용된 상담센터의 모습을 공개한다.

KT는 AI 통화비서가 고객을 응대하는 시나리오를 관람객들이 간접 경험할 수 있는 체험존을 구축한다고 전헀다. 방문객들은 가상 시나리오를 통해 AI 통화비서가 예약 문의, 주차 및 운영시간 문의 등을 대신 처리하는 과정을 들어볼 수 있다.

최준기 KT AI·빅데이터 사업본부장은 "글로벌 무대에서 KT의 우수한 AICC 서비스를 선보이게 돼 기쁘다"며 "국내외 사업자들과 협력을 확대해 KT AICC를 발전시키고 사회가 당면한 문제를 해결하는 착한 ESG(환경·사회·지배구조) 기술을 전 세계에 공유할 것"이라고 밝혔다.