전주시청 전경./사진제공=전주시

전주시가 대중교통 서비스 개선을 위해 민·관 합동 암행감찰 제도를 도입하고 본격적인 운영에 들어간다.

31일 전주시에 따르면 시는 시내버스 운행 전반에 대한 현장 중심 점검을 통해 위반행위를 예방하고 서비스 취약 요인을 개선하기 위해 일반 승객과 동일한 방식으로 버스에 탑승하는 점검 방식을 추진한다.


암행감찰은 난폭운전과 무정차·불친절 등 시내버스 관련 민원이 지속적으로 제기되는 상황에서 실제 운행 현장의 문제를 보다 실효성 있게 파악하기 위해 마련됐다.

점검은 공무원과 전주시내버스공동관리위원회, 시민단체가 함께 참여하는 민·관 협력체계로 운영된다. 이를 통해 점검의 객관성과 투명성을 확보하고 다양한 현장 의견을 반영해 제도의 실효성을 높인다는 계획이다.

암행감찰은 12월까지 진행되며 점검 인원은 일반 승객으로 위장해 최소 10개 정류장 이상 또는 20분 이상 버스에 탑승하게 된다. 대상은 시내버스 394대와 60개 노선이며 출·퇴근 시간과 비혼잡 시간대를 포함해 균형 있게 점검이 이루어질 예정이다.


주요 점검 항목은 안전 운행·친절 서비스·시설 관리 등 3개 분야로 구성된다. 시는 난폭운전과 승·하차 안전 여부, 무정차 운행 등을 비롯해 기사 응대 태도와 교통약자 배려, 차량 내·외부 청결 상태 등을 종합적으로 확인할 계획이다.

시는 점검 결과를 재정지원금 산정과 서비스 평가에 반영하고 위반 사항에 대해서는 단계별 행정조치와 재점검을 병행할 방침이다.