"컴플레인 안받는다"…AOA 출신 권민아, 피부과서 황당한 경험

그룹 AOA 출신 권민아가 한 피부과에서의 환불 요청 과정에서 부당한 응대를 받았다며 억울함을 호소했다.

권민아는 27일 자신의 인스타그램을 통해 지난 7월부터 자신이 다니던 피부과에서 겪은 일을 공개했다. 그는 당시 흉터 재생에 효과가 좋고 다른 시술과 묶어서 저렴한 금액으로 회원권을 구매했다고 밝혔다. 하지만 지난 5일 남은 금액을 사용하기 위해 약 두 달만에 병원을 찾았다가 황당한 경험을 했다고 설명했다.

권민아에 따르면 두 달만에 찾은 병원의 담당 실장은 바뀌었다. 이어 상담 과정에서 곧바로 시술에 들어간다는 안내를 받았지만 40~50분간 대기해야 했다. 곧바로 시술에 들어갈 것이라는 안내와 달리 실제로는 자신의 앞에 2명이 고객이 더 대기하고 있었다는 설명이다.

결국 담당 실장이 해당 상황에 대해 사과했지만 이 과정에서 실장은 간호사에게 감정적으로 질책하는 모습을 보였다. 대기가 길어지면 권민아는 시술 메뉴판이라 볼 수 있길 원했지만 담당 실장은 "고객이 가져다 달라고 했어야죠"라고 반문하기도 했다.

일련의 상황으로 권민아는 결국 회원권 환불을 병원 측에 요청했다. 하지만 이 과정에서 또 한번 병원 측과 갈등이 빚어졌다. 권민아는 "환불동의서는 애초 사전고지나 동의서를 받은것이 없고 9월분만 환불신청했는데 7월분 적립금도 삭감한다 해서 '왜 그렇게 되나요'라고 했더니 적립금 후 차감 방식이라는 답을 들었다"고 설명했다. 이어 권민아는 사인이나 근거가 되는 자료를 요청했지만 총괄실장은 "병원 규정"이라며 구체적인 답변을 하지 않았다.

결국 권민아는 내용증명을 보냈고 그에 대한 답변을 받지 못해 병원을 직접 찾아가 다시 자료요청을 했다고 밝혔다. 하지만 병원 측은 "예약도 하지 않았다" "컴플레인 예약을 받지 않는다" "컴플레인은 받지 않는다" 등과 같이 답변하며 권민아와의 소통 자체를 하지 않았다. 관련 대화는 권민아가 공개한 녹취를 통해 확인할 수 있다.

권민아는 "잘못 들었나 해서 몇 번이나 녹취록을 재생했다"며 "환불을 떠나서 저렇게 말을 뱉은 응대는 처음 봤고 고객 CS 응대에는 컴플레인 고객 응대도 반드시 들어간다"고 지적했다. 이어 "우선 조치할 수 있는 만큼 취해놨지만 의료기관을 상대로 참 힘들다"며 "아무런 조치를 해주지 않는다면 법에 걸리지 않는 선에서 오픈할 수밖에 없다"고 토로했다.