마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 'MS 365' 대규모 접속 장애가 약 34시간 만에 복구됐다. /로이터=뉴스1


전 세계 70여개국의 업무에 차질을 빚은 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 'MS 365' 대규모 접속 장애가 약 34시간 만에 복구됐다. 14일(한국시간) MS 공지에 따르면 MS는 이날 오후 1시17분 서비스 복구 완료를 알렸다.

장애는 13일 새벽 MS의 기업용 클라우드 이메일 서비스 '익스체인지 온라인'에서 접속 문제가 생기며 시작됐다. 이후 아웃룩과 팀즈, MS 365 코파일럿, 셰어포인트 온라인, 디펜더 XDR 등 여러 서비스로 번졌다. 아웃룩 이용자들은 이메일을 보내거나 받지 못했다. 팀즈에서는 회의 예약과 초대 같은 일정 관리 기능에 오류가 생겼다. 코파일럿은 채팅 화면이 열리지 않거나 응답이 늦어졌다.

MS는 같은 날 엑스(X·옛 트위터)에 올린 입장문에서 앞서 진행한 네트워크 용량 증설 과정에서 생긴 문제가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 장애가 발생했다고 설명했다. MS에 따르면 일부 서버가 접속 요청에 응답하지 않으면서 정상 서버에 부하가 몰려 여러 서비스에서 접속 장애가 발생했다. MS는 서버를 재가동하고 접속 경로를 분산했지만 일부 서버가 다시 접속 요청을 받자 응답하지 않았다. 이에 최근 변경한 네트워크 설정을 이전 상태로 되돌리고 일부 지역 서버의 접속량을 제한했다.

MS는 사이버 공격이나 인공지능(AI) 및 AI 에이전트와는 관련 없는 기술적 문제라고 밝혔다. 회사는 "서비스를 단계적으로 복구하면서 각 단계의 안정성을 확인했기 때문에 시간이 더 걸렸지만 안정적인 복구를 위한 조치였다. 고객들이 우리 서비스에 보내는 신뢰를 알고 있으며 그 책임을 매우 무겁게 받아들이고 있다"고 밝혔다.

한편 14일 과학기술정보통신부는 MS 365 서비스 장애와 관련해 한국MS와 비상대응반을 구성하고 서비스 복구 현황과 국내 이용자의 불편·피해 신고 상황을 점검하고 있다고 밝혔다. 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 장애를 예방하기 위해 자체 시스템을 점검하도록 조치했다.