KB국민은행이 정부의 서민금융 정책에 부응하고 가계 부채 연착륙에 도움이 될 수 있도록 인터넷 서민금융상담 서비스인 'KB국민은행 서민금융클리닉'를 개설하는 등 차별화된 서민금융 지원에 나서고 있다.

'KB국민은행 서민금융 클리닉(http:// heemang.kbstar.com)'은 시간적·지리적인 한계로 은행창구 방문이 어려운 고객에게 서민금융상품 소개와 가계부채 관리방안 안내 등 금융부담완화에 도움이 될 수 있는 서비스를 제공한다. 특히 고객이 직접 'KB새희망홀씨' 대출 가능 여부를 인터넷을 통해 확인할 수 있으며, 향후에는 전화 또는 이메일 등을 통해 금융전문가의 1:1 맞춤형 개별 상담서비스를 제공할 예정이다.  
 

KB국민은행은  또한 제2금융권 고금리대출을 ‘KB바꿔드림론’, ‘KB청년대학생고금리 전환대출’ 등 은행권 저금리 대출로 전환한 후 6개월 이상 성실상환 중이지만 신용 등급이 정상화되기까지는 일정시간이 소요돼 신규대출에 어려움이 있는 고객에게 최대 300만원까지 기본한도를 부여해 긴급생활안정자금으로 사용할 수 있도록 'KB새희망홀씨' 대출 대상을 확대한다.
 
KB국민은행은 앞으로도 국민과 함께 성장하는 국민의 은행으로 사회적 책임경영 실천을
위한 계획을 전행적으로 일관성 있게 추진할 계획이다.