롯데손해보험이 한국서비스진흥협회로부터 ‘한국서비스 품질우수기업’ 인증을 획득했다.

18일 롯데손해보험에 따르면 이 인증은 산업통상자원부 기술표준원이 공인하는 것으로 전문가로 구성된 평가단이 현장과 고객, 암행평가 등을 통해 서비스 품질우수기업에 수여하는 제도이다. 롯데손해보험은 지난 2006년, 2008년에 이어 2013년 세번째로 인증을 획득했다.

롯데손해보험은 ‘고객 마음 속 1등 보험회사‘의 비전을 토대로 고객중심, 인재양성, 윤리경영 등의 경영방침으로 회사의 기준덕목으로 활용하고 있다.

대내외 환경의 급속한 변화에 따라 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 CS경영과 서비스 품질에 대한 목표 설정과 그에 따른 구체적 실행방안 수립, 각 부서별 시행사항을 점검하는 등의 대 고객 서비스 역량에 대해 높은 평가를 받았다.

또한 임직원의 다양한 복리후생 요구를 반영하고 구성원의 만족도 제고를 위해 계속적으로 노력하고 있으며 주거환경 안정을 위한 주택구입, 임차 및 주거안정자금을 지원하고 있다.

위성룡 롯데손해보험 업무서비스본부장은 “이번 서비스품질인증을 기반으로 좀 더 고객에게 다가가고 고객과 관련한 지표를 재정비하겠다”며 “상품 및 직원 서비스의 품질을 크게 높여 고객만족경영을 실현하여 고객의 사랑을 받는 고객 마음속 1등 보험회사로 거듭날 것”이라고 밝혔다.