금호고속(대표 김성산)은 27일 서울 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2013년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 고속버스 부문 1위 인증패를 받아 9년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

이번 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 최근 1년동안 고속버스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사와 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.

이번 평가에서 금호고속은 본원서비스, 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지 부문의 서비스 품질 평가에서 높은 점수를 받았다.
 
이덕연 금호고속 전무는 “금호고속은 고객의 행복을 위해 업계 1위에 만족하지 않고 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”며 “앞으로도 금호고속을 아낌없이 사랑해주시길 부탁한다”고 수상소감을 밝혔다.

한편 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스품질 전반에 대한 만족도 정도를 조사하는 지표다. 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합척도로 쓰이고 있다.