광주 서구 광천동 금호터미널 전경.
 
금호터미널은 ‘2013년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 고속버스터미널 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다.
 
이는 지난 2010년 처음 고속버스터미널부문이 신설된 이후 4년 연속 서비스 품질 지수 1위를 기록한 것이다.

‘한국산업의 서비스 품질지수’는 고객들이 느끼는 해당 서비스의 품질을 나타내기 위해 매년 한국능률협회컨설팅에서 발표하는 지수다.
 
올해는 고객과의 대면 서비스가 이뤄지는 총 29개 부문 120개 기업·기관을 선정한 후 지난해 8월부터 올해 5월까지 모니터링을 실시했다.

이번 조사는 모든 조사원이 신분을 숨기고 터미널과 지점, 매장 등을 방문해 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성 등 11개 항목을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.
 
금호터미널은 안내센터에 24시간 근무자가 상주해 고객의 불편을 현장에서 즉시 해결하고 전화 안내 서비스를 실시하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.
 
실제 금호터미널 내부에는 고객편의를 위해 우체국, 은행, 경찰지원센터 등이 운영되고 있으며 자체적인 고객만족도 조사를 통해 고객의 다양한 의견을 수시로 반영하고 있다.
 
금호터미널 관계자는 "유·스퀘어를 이용하는 고객들이 쾌적한 환경에서 편리함을 느낄 수 있도록 앞으로도 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.