리모트콜 비주얼팩 /사진제공=알서포트
알서포트는 프랑스 3대 통신사 중 하나인 브이그텔레콤에 영상 고객 지원 솔루션인 리모트콜 비주얼팩을 공급한다고 1일 발표했다.

리모트콜 비주얼팩(RemoteCall + visual pack)은 눈에 보이는 사물이나 현장 모습을 스마트폰 카메라와 무선인터넷(3G/LTE, Wi-Fi)을 통상대방과 실시간으로 영상을 공유할 수 있도록 지원하는 서비스다.

브이그텔레콤은 올해 중점적으로 추진하는 안드로이드 기반의 IPTV 셋톱박스 고객지원을 위해 1일부터 리모트콜 비주얼팩을 사용하기로 했다. 탑재 수량은 약 2000만대에 달한다. 셋톱박스의 설치부터 사용 가이드, 기기의 문제 발생시 리모트콜 비주얼팩을 통해 상담원과 고객이 실시간으로 영상을 공유해 상태를 파악하고 문제를 해결할 수 있다.

하드웨어 문제가 아닌 소프트웨어의 문제일 경우에도 브이그텔레콤 고객들은 원격으로 상담을 받을 수 있다.

브이그텔레콤은 지난해 9월 고객 지원 부서에 PC 대 PC 지원 소프트웨어인 리모트콜(RemoteCall)과 PC 대 모바일 지원 소프트웨어인 리모트콜 모바일팩(RemoteCall + Mobile Pack) 솔루션을 도입해 고객 서비스를 하고 있다.

서형수 알서포트 대표는 “지난해 리모트콜을 도입해서 고객 만족도를 높이고 있는 브이그텔레콤이 알서포트의 제품을 또 선택한 것은 그만큼 우리 제품의 경쟁력과 서비스 운영력을 높게 평가한 것”이라고 말했다.