오는 27일 미국에서 전세계 쇼핑객이 기대하는 ‘블랙프라이데이’(이하 블프)가 진행된다. 매년 11월 마지막 목요일 추수감사절 다음날로, 연말 쇼핑 시즌을 알리는 시점이자 그 해 최대의 쇼핑이 이뤄지는 대규모 할인행사다.

국내에서는 블프를 통해 고가브랜드를 해외 쇼핑 사이트에서 직접 구매하거나, 구매대행 사이트를 통해 할인된 가격으로 구매하는 등의 알뜰 소비행태가 유행처럼 확대되고 있다.

명품 오픈마켓 ‘머스트잇’이 1000여명의 회원 대상으로 진행한 설문 결과에 따르면 전체 응시자 4명 중 1명이 직구, 구매대행 등으로 ‘블프’를 참여한 적 있으며, 그 중 약 79%의 소비자가 “구매한 것에 만족한다”고 응답했다.

하지만 늘어난 해외 직구 활동과 동시에 환불, 반품, 배송문제 등의 관련 피해사항도 급증했다. 한국소비자원에 따르면, 직구 피해 상담건수는 지난 2012년 1181건에서 올해 6월 상반기에간 3412건으로 급속도로 불었다.  

이에 머스트잇은 해외직구의 불안요소 및 불편함을 개선해 구매자에게는 합리적인 가격대와 안전한 거래 환경을 보장하는 다양한 서비스를 선보이며 해외직구족을 사로잡고 있다.

예컨대 전세계에 위치한 판매자들과 국내 소비자들과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 '실시간 주문대화' 서비스를 제공한다. 머스트잇 쇼핑 사이트 및 모바일 앱에서 이용할 수 있는 서비스를 통해 전세계에 위치한 720여개 브랜드의 3500여명 판매자들과 일반 소비자들이 배송, 교환 등의 제품 관련 궁금증을 신속하게 해결할 수 있도록 한 것.

또한 블프의 가장 큰 문제점으로 거론되는 반품 및 배송 관련 서비스도 운영하고 있다. 해외에서 구매한 제품에 대한 반품 및 환불 비용에 대한 고민거리를 줄여주기 위해 판매자가 상품을 등록시 정보란에 '최대 청구비용'을 필수로 기입한다. 여기에 제품의 주문부터 배송 완료까지 소요되는 평균 배송기간을 공개해 소비자들은 보다 안심하고 해외 제품을 구입할 수 있고, 판매자들은 소비자와의 분쟁을 미연에 방지할 수 있도록 했다.

머스트잇을 운영하는 조용민 잇커뮤니케이션 대표는 "블랙프라이데이 이슈로 '한국판 블프' 등 국내 할인행사가 하나둘씩 생기고 있지만 미국 '블프'의 상대적으로 큰 할인폭에 해외 사이트를 직접 방문해 상품을 구매하는 직구족들이 급속도로 늘어나고 있다"며 " 해외직구를 이용할 때에는 높은 할인폭에 충동적으로 구매하기 보다는 신뢰할 수 있는 상품인지, 반품이나 환불과정이 원활한지, 해외 배송기간은 어느정도인지, 결제대금의 안정성이 확보되는지 등을 꼼꼼하게 확인한 후 구매해야 된다"고 당부했다.

한편, 머스트잇은 블프에 앞서 자체 조사한 소비분석을 토대로 기획된 대규모 명품 할인전 ‘블랙 위크'(BLACK WEEK) 프로모션을 오는 23일 12시부터 선보일 예정이다.