티몬, ‘전 품목 무료반품 서비스’로 고객 사로잡았다

거래액 45.4% 증가…이용고객 95% 서비스 만족

소셜커머스 티몬이 지난해 11월부터 시행 중인 ‘전 품목 무료반품 서비스’가 이용자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.


27일 티몬에 따르면 무료반품 서비스 시행 전인 10월 대비 12월 티몬 거래액은 45.4% 늘어나 사상 최대 매출을 기록했다.

반면 환불률은 0.8% 증가했고 이중 단순 변심에 의한 환불비중은 6.8% 늘어나는데 그쳤다.

이는 연말 할인 프로모션 효과에 무료반품 혜택까지 더해져 상품을 직접 보지 않고 구매하는 것에 대한 심리적 장벽이 크게 낮아진 결과로 풀이된다.

무료반품 서비스는 브랜드 호감도를 높이는데도 큰 성과를 보였다.
티몬이 소셜커머스 이용 고객 550명을 대상으로 해당 서비스에 관한 고객만족도 조사를 진행한 결과 이용고객 중 94.8%가 해당 서비스에 만족했다고 답한 것. 

만족을 한 이유로는 ‘고객의 비용부담이 전혀 없다’는 응답이 74.7%로 가장 많았고, ‘제품구매 시 고민을 줄여준다’, ‘시행착오를 줄여준다’ 등 실물확인이 어려운 온라인쇼핑의 단점을 보완해주는 측면이 23.1%를 차지했다.

또한 무료반품 서비스를 받은 후 티몬 브랜드에 대한 이미지가 어떠냐는 질문에는 91.7%의 고객이 ‘좋아졌다’고 답했다.

하성원 티켓몬스터 하성원 최고운영책임자는 “티몬이 전자상거래 업계 최초로 시행한 전 상품 무료반품 서비스가 화면 속 이미지와 실제로 받게 될 상품의 차이에 대한 고객들의 불안을 해소함으로써 고객만족도 향상은 물론 구매율도 상승시킨 것으로 나타났다”며 “앞으로도 차별화된 고객서비스로 앞서가는 티몬이 되기 위해 노력하겠다”고 말했다.