/사진=라이프플래닛
인터넷 전업 생명보험사 교보라이프플래닛생명보험은 자사 보험 가입 고객을 대상으로 ‘CS(Customer Service)매니저 1대1 고객전담제’를 실시한다고 7일 밝혔다.
‘CS매니저 1:1 고객전담제’(이하 ‘고객전담제’)는 라이프플래닛의 전 고객에게 우수한 CS매니저를 1:1로 매칭해 효율적인 맞춤형 서비스를 제공하는 제도다.

라이프플래닛은 고객전담제를 통해 고객 문의 시 전담 매니저에게 바로 연결돼 각종 상담을 비롯해 상품 안내, 보험가입 안내, 계약유지, 보험금 신청 및 지급까지 원스탑으로 신속히 처리할 수 있게 됐다고 설명했다.


또한 전담 매니저가 고객 개개인이 처한 상황과 개인정보 등을 전담으로 관리한다. 카카오톡의 옐로우아이디(Yellow ID) 서비스를 통해 고객과 신속한 일대일 상담을 진행한다.

또한 라이프플래닛은 설계사가 따로 없는 점을 보완하기 위해 전화, 원격, 채팅 등 다양한 방법을 통해 상담을 진행하는 CS센터를 갖췄다. CS센터는 평일 오전 9시부터 오후 8시까지, 토요일 오전 10시부터 오후 3시까지 운영한다. 이중 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 자신의 전담 CS매니저를 통해 각종 상담을 받을 수 있다.