KB생명보험, 11년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

KB생명은 자사 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가에서 11년 연속 생명보험산업 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 11일 밝혔다.
KB생명은 이번 평가에서 통화연결성, 자신감 있는 응대, 경청태도, 알기 쉬운 설명 등에서 만점을 받았다. 기타 수신 여건과 상담 태도 항목에서도 산업 평균을 웃도는 높은 평가를 받았다고 KB생명은 설명했다.

한편 KB생명은 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.


KB생명 고객만족센터는 상담사의 녹취콜을 자체 평가하고, 평가 결과에 따른 맞춤형 관리 프로세스를 운영한다. 또한 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하며 자격증 취득 시 축하금을 지급한다.

이밖에 정기적인 간담회 개최를 통해 상담사의 업무 고충의견을 수렴하고 등산, 영화 등 동호회 활동을 지원해 감정노동에 대한 스트레스 해소를 돕는다. 한편 KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.