/사진=신한은행

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정되고 은행권 1위를 차지 했다고 18일 밝혔다.
이번 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 조사는 8개 시중은행을 대상으로 2016년 2분기부터 올해 1분기까지 전화상담 서비스 16개 항목에 대해 모니터링하는 방식으로 진행됐다.

신한은행은 지난해 하반기에도 한국표준협회(KSA) 주관 KS-CQI 조사에서도 2년 연속으로 콜센터 품질지수 1위를 차지한 바 있다.


신한은행 스마트고객센터는 업무별 심화상담이 가능한 900여명의 직원들을 통해 고객들과 소통하고 있으며 전화상담 뿐만 아니라 ‘실시간 모바일 톡(채팅) 상담’, ‘화상 상담’, ‘이메일 상담’ 등 다양한 디지털 상담채널을 운영하고 있다. 특히 ‘실시간 모바일 톡 상담’은 상담 중에 앱으로 바로 상품 신규까지 가능한 서비스를 제공하고 있다.

신한은행 관계자는 “고객을 위한 최적의 서비스를 구현하기 위해 다양한 디지털 상담 플랫폼을 구축하고 관련 제도를 지속적으로 개선하고 있다”며 “고객들의 작은 목소리 하나까지 귀기울이고 고객들과 소통하는 대한민국 대표 콜센터가 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.