./사진=이미지투데이
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SK텔레콤 'T맵'이 국내 주요 모바일 내비게이션 중 가장 만족스러운 서비스인 것으로 조사됐다. 세부적인 만족도 조사에서도 T맵이 거의 모든 부문에서 1위에 올랐다.
한국소비자원은 인지도가 높은 4개 사업자의 모바일 내비게이션 서비스 이용경험자 1200명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, "종합만족도는 평균 3.79점"이며 "사업자별로는 ▲T맵(3.85점) ▲카카오내비(3.82점) ▲네이버지도(3.77점) ▲원내비(3.72점) 순"이라고 9일 밝혔다.

./사진=소비자원
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구체적으로 '서비스 품질 만족도'는 평균 3.88점이었고, 사업자별로는 ▲T맵(3.95점) ▲카카오내비(3.90점) ▲네이버지도(3.86점) ▲원내비( 3.81점) 순이었다.
'상품 특성 만족도'는 경로 안내 및 주변시설 검색 정확성, 앱 이용 편리성 등 2개 요인으로 평가했다. 경로 안내 및 주변 시설 검색 정확성에 대한 만족도는 평균 3.85점으로 종합만족도보다 높지만, 앱 이용 편리성에 대한 만족도는 평균 3.62점으로 종합만족도에 비해 낮았다.


'호감도'는 평균 3.76점이었으며, 사업자별로는 ▲T맵(3.81점) ▲카카오내비(3.79) ▲네이버지도(3.74점) ▲원내비(3.69점) 순이었다.

또 모바일 내비게이션 경로 안내 서비스 이용 유형으로는 10명 중 6명(62.1%)이 '추천 경로'를 꼽았다. 뒤이어 ▲최단 거리(19.1%) ▲최소 시간(9.3%) ▲무료도로(5.6%) ▲고속도로 우선(3.2%) ▲기타(0.7%) 순이었다.

모바일 내비게이션으로 검색한 주변 시설(중복응답)로는 '주유소'가 75.0%로 가장 많았다. 음식점(46.4%)과 편의점 및 마트(38.9%)가 뒤를 이었다.


한편 응답자들은 '모바일 내비게이션 서비스에서 개선할 점'으로 ▲실시간 교통정보 부족(17.6%) ▲장소 정보 누락(15.8%) ▲부가혜택 부족(14.8%) ▲서비스 불량 및 오류(14.6%) ▲경로 안내 부정확성(11.8%) 등을 꼽았다.

특히 소비자원은 '경로 안내 및 주변 시설 검색 정확성'에 대한 만족도가 높음에도 충분한 교통정보 및 정확한 경로 안내에 대한 개선 요구가 많은 것으로 볼 때, 소비자의 기대 수준이 높은 것으로 분석했다.

소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 예정"이라며 "또 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 계속 제공할 계획"이라고 밝혔다.