./사진=메르세데스 벤츠코리아


메르세데스 벤츠코리아가 ‘2019 한국품질만족지수’ 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 4년 연속 1위로 선정됐다.

한국품질만족지수(KS-QEI)는 상품과 서비스를 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 분야의 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표하는 품질만족도 종합지표이다. 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 측정 모델이다.

올해 메르세데스-벤츠 코리아는 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 종합평가지수 70.89점(총점 100점)으로 1위를 차지했다.

메르세데스 벤츠코리아는 서비스 자체의 품질을 조사한 사용품질지수와 서비스 이용 후 심리적인 만족도를 측정하는 감성품질지수에서 모두 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다. 또 특히 안전성과 사용성, 인지성 차원 등에서는 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 기록했다.

김지섭 메르세데스-벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “최고의 제품에 걸맞은 최고의 서비스 품질로 만족도 높은 고객 경험을 제공하기 위해 꾸준히 노력해 왔다”고 말했다.