지난해 '금융소비자보호' 제일 잘한 생보사는 '교보생명'
교보생명이 '2019년 금융소비자보호 유공자 시상식'에서 생명보험 부문 우수상을 받았다.
금융감독원이 17일 발표한 '2018년도 소비자보호 실태평가'에 따르면 교보생명은 종합등급 ‘우수’에 이르지 못했지만 생명보험 부문에서 좋은 평가를 받으며 우수상을 받았다.

교보생명은 9개 평가 항목에서 '양호' 이상의 등급을 받았다. 특히 영업 지속가능성과 금융사고 부문에서는 5단계 중 최고 등급인 '우수'를 획득했다. 

실태평가에서 '양호' 등급을 받은 생보사는 교보생명, 농협생명, 동양생명, 라이나생명, 오렌지라이프, 푸본현대생명, 한화생명, 흥국생명, AIA생명 등 9개사다. 

금융감독원은 금융회사의 민원 관리 등을 평가하기 위해 매년 '금융소비자보호 실태평가'를 진행한다. 이번 실태평가는 18개 생명보험사를 비롯해 68개 금융회사를 대상으로 진행됐다.


금융회사의 소비자보호 역량을 계량 항목(민원·소송·금융사고 건수, 처리 기간, 재무건전성 지표)과 비계량 항목(소비자보호 조직·제도∙체계, 민원관리시스템, 정보 공개)으로 분류해 종합적으로 평가한다. 

금감원 관계자는 "교보생명은 계량 평가에서 좋은 등급을 받았고 절대 민원건수 감소, 또 금융사고도 전무했다"며 " 재무건전성 지표인 지급여력비율(RBC)도 대형 생명보험사 중 최상위권을 유지했다. 비계량 평가에서도 교보생명의 '소비자보호 의지'가 높은 점수로 이어졌다"고 설명했다.