서울의 한 주택가에 SSG닷컴 배송 차량이 들어선 모습. /사진=김경은 기자

신종 코로나바이러스 감염증에 대한 불안이 커지면서 집에서 온라인으로 장을 보는 ‘언택트’(비대면) 소비가 늘고 있다. 오프라인 매장이 타격을 받고 있는 것과 달리 온라인 쇼핑몰은 주문이 몰리면서 배송에 어려움을 겪는 상황이다.

4일 롯데마트에 따르면 지난달 27일부터 지난 3일까지 롯데마트몰을 방문한 고객은 전년동기(2/7~2/14)대비 52.3%, 당일배송 주문건수는 51.4% 증가했다. 최근 일주일간 롯데마트몰에서 가장 많이 주문된 식품군은 우유(1위)와 생수(2위), 두부와 애호박(공동3위)으로 집계됐다.
롯데마트는 평상시 대비 약 1.5배까지 증가한 배송건수에 대해 각 점포별 배송인력을 풀로 가동 중이며 주문이 더 급증할 경우를 대비해 차량 증차계획도 세우고 있다.

롯데e커머스가 운영하고 있는 롯데닷컴에서도 같은 기간(1/27~2/3) 신선식품 주문이 크게 신장했다. 우유는 116%, 생수는 49%, 쌀과 같은 주요양곡은 16% 신장했으며 구운란이나 반숙란과 같은 간식용 계란은 808%까지, 건어물류는 295% 증가했다.


SSG닷컴에서는 지난 주말(2/1~2) 매출이 설 전주 1/18~19일 대비해 15% 늘어난 것으로 집계됐다. 주문량이 늘면서 주문 마감은 빨라지고 상품 배송은 1~2시간가량 지연되고 있다.

SSG닷컴 관계자는 “고객이 원하는 시간대를 지정하면 시간에 맞게 배송하는데 시간대별 마감이 빨라졌다”며 “처리 물량이 한정돼 있기 때문”이라고 설명했다. 

토요일인 지난 1일 오전 SSG닷컴 배송 주문이 이튿날인 2일까지 마감된 모습(왼쪽), SSG닷컴 배송 지연 문자. /사진=김경은 기자

11번가에서도 최근 6일(1/27~2/1)간 ‘신선식품’ 거래가 전달동기대비 46%, ‘생필품’은 104%, ‘가공식품’은 53% 증가했다.
특히 반조리/가정식, 냉동/간편과일 등 간편한 신선식품 거래가 전달과 비교해최대 1095%까지 급증했으며 물티슈, 기저귀 등의 생필품부터 라면, 생수, 즉석밥 등 반복구매형 가공식품까지 ‘장보기’ 관련 품목들이 골고루 큰 폭으로 증가했다.

최근 6일(1/27~2/1)간 ‘마스크’는 전달과 비교해 37169% 증가(373배), ‘손세정제’는 6679% 증가(68배)했다. 마스크, 손세정제에서 한 단계 더 나아가 ‘제균티슈’ 부터 ‘보안경’까지 개인위생에 철저하게 신경 쓰는 이들이 많아지면서 같은 기간 ‘제균티슈’는 343%, ‘보안경’은 661%까지 거래가 급증했다.


쿠팡은 지난달 28일 로켓배송 출고량이 역대 최대치인 330만건에 달했다. 지난해 1월 일일 출고량이 약 170만건이었으나 신종 코로나바이러스 사태로 두배 가까이 증가한 셈이다.

업계 관계자는 “신종 코로나바이러스 감염에 대한 우려가 확산됨에 따라 외출을 자제하는 고객이 늘면서 주문이 평년보다 늘었다”며 “주로 개인 위생이나 면역력 향상을 돕는 건강식품 등에 대한 니즈가 높은 것으로 나타났다”고 말했다.