신한은행, 업계 첫 고객센터 직원 재택근무 시행

재택근무를 위해 업무용 노트북 상담시스템과 인터넷 전화 등을 설치해 사무실과 동일한 환경을 구현했다. 고객의 개인 정보 보호를 위해 상품안내, 비대면 채널 이용방법 안내, 서류 및 자격조건 안내 등 개인 정보 조회가 불필요한 업무를 분류해 재택근무 직원에게 배정하기로 했다. 

상담 중에 개인정보 조회가 필요하면 사무실에서 근무하는 직원이 전화를 이어받게 된다. 전기통신사기 상담 직원과 수화 상담 직원 등 특수업무팀은 재택근무에서 제외된다.


또 신한은행은 재택근무 시행과 동시에 공석을 활용해 고객상담센터 사무실의 좌석 간격을 조정하고 좌석 사이 칸막이 높이를 기존 60㎝에서 97㎝로 높여 사무실 근무 직원들의 감염 예방 조치를 더욱 강화하기로 했다.

신한은행 관계자는 "고객상담센터 등 밀집사업장에 대한 코로나19 확산 우려가 커짐에 따라 정부의 ‘감염관리 지침’에 따라 신속하게 재택근무를 시작했다"며 "고객과 직원, 지역사회 보호를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.