18일 카카오는 “뉴스서비스 댓글의 제재를 강화하고 운영정책을 개편한 뒤 악성댓글 신고조치가 늘었다”며 “뉴스댓글에서 욕설 및 혐오표현이 점차 감소 중”이라고 밝혔다. /사진=카카오
카카오가 뉴스댓글 운영정책을 개편한 뒤 악성댓글이 줄어들었다는 결과를 발표했다.
18일 카카오는 지난 2월 뉴스서비스 댓글의 제재를 강화하고 운영정책을 개편한 뒤 악성댓글 신고조치가 늘었다고 밝혔다.

카카오는 올해 2월26일 포털사이트 ‘다음’과 카카오톡 #탭의 뉴스댓글 서비스를 개편했다. 댓글 신고 기준에 ‘차별/혐오’ 항목을 추가하고 덮어두기, 접기 등 댓글영역 노출을 관리하는 기능도 포함했다. 이후 3월 한달 간 댓글 신고건수는 개편 이전 대비 약 2배 늘었으며 21대 국회의원 선거가 끝난 뒤에도 개편 이전보다 신고 건수가 14% 늘었다.


악성댓글 삭제건수도 늘었다. 개편 직후인 3월 한달간 댓글 삭제건수는 개편 이전보다 65% 증가했고 5월에도 개편 전보다 7% 많은 댓글이 삭제됐다.

욕설과 비속어를 포함한 악성댓글도 줄었다. 카카오는 AI(인공지능)를 활용해 욕설을 음표모양으로 바꾸는 치환기능을 운영 중인데 제도개편 이후 욕설치환 건수가 20% 이상 감소했다고 밝혔다.

카카오는 “이용자들이 악성댓글, 혐오표현을 자발적으로 자제하고 욕설·비속어에 주의하는 것으로 풀이된다”며 “댓글 환경이 깨끗해지고 있다”고 말했다.