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영업점에 방문한 고객은 대기시간 동안 거래할 업무에 대한 필요정보를 사전에 작성하고 차례가 돼 직원과 창구 거래 시 미리 작성한 서식과 정보를 호출해 간편히 업무를 처리할 수 있다. 적용대상 업무는 입금과 출금, 환전, 전자금융 및 비밀번호 변경 등과 같은 변경·신고 업무가 해당된다.
특히 서비스 이용방법 중 QR코드 접속으로 고객 스마트폰에서의 신청서 작성은 시중은행 최초로 적용된 서비스다. 별도의 인증절차 없이 고객 자신의 휴대폰을 활용해 작성할 수 있다. 영업점의 태블릿PC를 이용해도 된다.
디지털기기 사용에 익숙하지 않은 고객을 배려해 화면의 메뉴를 사용자 중심으로 구성했고, 고객이 사전작성을 했더라도 영업점 창구에서 직원이 최종 업무처리하지 않으면 거래가 완료되지 않아 안심하고 사용할 수 있다.
하나은행 업무혁신센터 관계자는 “업무의 시간효율성을 높여주는 스마트창구 Plus는 QR코드를 통한 접근 방법을 도입하는 등 손님과 직원 모두의 행복을 실현하기 위해 기획했다”며 “앞으로도 디지털 시대의 업무방식 변화에 이와 같은 하나은행의 행복경영이란 가치를 담고자 노력하겠다”고 말했다.
