네이버 쇼핑 홈페이지© 뉴스1

(서울=뉴스1) 박상휘 기자 = 네이버가 자사 서비스의 이익을 위해 알고리즘을 조작한 행위가 확인되면서 사회적 비판이 거센 가운데, 소비자 2명 중 1명은 또다른 서비스인 네이버페이의 검색 노출 행위가 불공정하다고 인식하는 것으로 나타났다.
국회 정무위원회 소속 전재수 더불어민주당 의원은 8일 소비자권익포럼과 공동으로 '네이버 페이 검색 노출 관련 소비자 인식조사'를 분석해 공개했다.

조사결과 소비자 2명 중 1명꼴에 해당하는 53.7%가 인터넷 쇼핑 시 포털사이트 검색을 통해 구매 정보를 얻는 것으로 나타났다.


다음으로는 Δ온라인 오픈마켓 검색 27.7%, Δ가족, 친구 등 주변인의 정보 11.2%, Δ소셜미디어(SNS), 블로그 8.9%, Δ오프라인 매장 방문 4.3%등의 순으로 응답 비중이 높았다.

포털사이트 검색으로 구매 정보를 획득한다고 응답한 소비자를 대상으로 '주로 이용하는 포털사이트가 무엇이냐'고 질문한 결과 네이버가 83.8%로 압도적인 비중을 차지해, 온라인 쇼핑 시 네이버 검색 정보에 대한 의존도가 높은 것으로 분석됐다.

현재 네이버는 검색서비스에서 특정상품을 검색할 경우 네이버 자사 서비스인 네이버 페이만 별도로 표기되고 있고 있는데, 소비자들은 이러한 행위에 대해 불공정하다고 인식하고 있는 것으로 나타났다.


네이버 페이 검색 노출 행위가 불공정하다(매우 불공정+대체로 불공정)고 응답한 비중이 57.3%였으며, 공정하다(매우 공정+대체로 공정)고 인식하는 비중은 42.7% 수준으로 조사됐다.

특히, 소비자 80.4%가 네이버 페이 노출 행위가 실제 소비자 구매 선택에도 영향을 준다고 응답했다.

전재수 의원은 "네이버 페이 가맹점을 노출시키는 행위 자체만으로 소비자 구매를 유인함으로써 소비자의 선택권을 제약할 수 있다는 사실이 드러났다"며 "특히, 네이버페이 비가맹점 입점업체 입장에서는 네이버 페이 노출 행위가 많아 질수록 계약할 의도가 없음에도 네이버 페이 선택이 강제될 수 있다"고 지적했다.

이번 조사는 9월 29일부터 10월 5일까지 7일간 성인 1000명을 대상으로 온라인을 통해 조사됐다.

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