"16년 연속" 금호타이어, 승용타이어 고객 만족도 1위

올해로 29회를 맞는 한국산업의 고객만족도 조사는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사하는 선정 지표다. 소비자를 대상으로 매년 산업별 제품, 서비스에 대한 만족도와 충성도 등을 반영해 고객만족도 지수를 산출한다. 이번 조사는 총 110개 산업(제조업 49개, 서비스업 61개)을 기준으로 지난 4월부터 8월까지 만 18세 이상 65세 미만의 소비자 1만1000여명을 대상으로 일대일 면접방법을 통해 진행됐다.
금호타이어는 이번 평가에서 81.7점을 얻어 해당 부문 평균인 80.9점 이상으로 1위를 차지했다. 평가항목(전반적만족도(30%),요소만족도(50%), 재구입의향(20%)) 중 ‘요소만족도’와 ‘재구입의향’ 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

금호타이어 관계자는 “국내 고객들로부터 우수한 평가를 인정 받아 2020년에도 고객 만족도 1위 기업으로 선정됐다”며 “앞으로도 고객을 최우선 가치로 삼아 현재의 위기를 타개하고 미래 성장을 이끌어나가기 위해 노력하고 있다”고 말했다.