지난달 에어컨 설치 피해와 관련한 소비자원 상담이 증가한 것으로 나타났다. / 사진=뉴시스


무더위가 본격화되면서 에어컨 설치 피해 상담이 늘어난 것으로 나타났다.

한국소비자원은 한국소비자단체협의회와 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 6월 소비자상담은 5만1528건으로 전월(4만5991건) 대비 12.0% 늘었다고 15일 밝혔다.



상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 전월 대비 ‘에어컨’이 133.7%로 가장 많이 증가했고 ‘호텔·펜션’(53.8%), ‘전기세탁기’(45.3%)가 뒤를 이었다.

‘에어컨’은 설치 도중 발생하는 피해에 대한 해결방법을 문의하는 소비자가 늘었다. ‘호텔·펜션’은 계약 취소 거부 및 지연, ‘전기세탁기’는 소음, 급수 불량 등 제품 하자 관련 상담이 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘신유형상품권’(34.0%), ‘모바일정보이용서비스’(29.3%), ‘각종 인테리어설비’(17.7%) 순으로 높게 나타났다. ‘신유형상품권’은 상품권 환급 지연 및 거부에 대한 문의가 증가했다.



‘모바일정보이용서비스’는 한국소비자원을 사칭한 해외결제 승인 관련 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 상담이 주로 접수됐으며 ‘각종 인테리어설비’는 인테리어 공사 후 마감 불량에 대한 해결방법을 문의하는 상담이 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2345건으로 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1787건), ‘헬스장’(1423건)이 뒤를 이었다.

연령대별로는 40대가 1만3872건(28.7%)으로 가장 많았고 30대 1만3222건(27.3%), 50대 1만61건(20.8%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S 관련’(1만3360건, 25.9%), ‘계약해제·위약금’(1만1519건, 22.4%), ‘계약불이행’(6402건, 12.4%) 순이었으며 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만2695건, 24.6%), ‘전화권유판매’(3016건, 5.9%), ‘방문판매’(1853건, 3.6%)의 비중이 높았다.