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코로나19와 찜통 더위로 바깥 나들이가 어려운 시기에 가정에서도 편하게 쇼핑을 할 수 있는 비대면 쇼핑서비스가 눈길을 끌고 있다.
광주 소재 롯데백화점·아울렛3개점(광주점, 아울렛수완점, 아울렛월드컵점)은 매장 방문이 부담되거나 어려운 고객을 위한 ‘홈결제 서비스’를 운영한다고 27일 밝혔다.
‘홈결제 서비스’ 란 L.pay 애플리케이션을 통해 별도의 매장 방문 없이 온라인 쇼핑처럼 간편하게 구매하면서 포인트적립, 에누리 적용, 모바일 사은행사 참여 등 오프라인에서 받을 수 있는 모든 혜택을 제공하는 서비스를 말한다.
서비스는 백화점 영업 시간대에 상품 구매를 원하는 매장과 SNS 혹은 전화 등으로 비대면 상담을 진행한 이후 애플리케이션을 통해 결제하면 해당 상품을 집에서 편하게 받을 수 있는 방법으로 진행된다. 또한 결제 완료 후 모바일영수증을 활용해 모바일 사은행사에 참여 역시 가능하다.
이 달 30일까지 홈결제 서비스를 이용하는 고객 대상으로 구매 금액대별로 L.Point 1%를 페이백하는 프로모션도 진행된다.
최근 유통업계에서 비대면 쇼핑의 대세가 되고 있는 ‘라방’ 역시 활발히 진행하고 있다.
‘라방’ 이란 고객이 스마트폰으로 방송을 보면서 실시간으로 판매자와 소통하고 원하는 상품을 바로 구매할 수 있는 라이브 방송을 줄여 부르는 용어이다.
라방을 통해 구매자는 상품의 대한 문의사항을 바로 질문하고 답을 들을 수 있고, 판매자 역시 상품에 대한 전문적인 정보를 제공할 수 있으며 상호 소통을 통한 즉각적인 상품판매로 이어질 수 있다는 장점이 있다.
방송 역시 실제 매장에 직접 근무하고 있어 패션 트렌드에 민감하고 상품에 대한 전문적인 지식이 뛰어난 직원들이 직접 진행을 하다 보니 고객들은 보다 실용적인 정보를 얻을 수 있어 호평을 받고 있다.
박병익 롯데백화점 광주점 영업기획팀장은 “롯데백화점에서는 매장 방문이 불안한 고객들을 위한 다양한 비대면 쇼핑 서비스가 준비되어 있다” 면서 “보다 안전하고 안심하실 수 있는 쇼핑환경을 지속적으로 조성할 것” 이라고 말했다.
