멜론·카카오웹툰 '판교 데이터센터 화재' 보상책 발표… 카카오는?

카카오 음악 플랫폼 '멜론'과 카카오웹툰이 지난 15일 발생한 카카오 서비스 먹통 사태 관련해 보상책을 발표했고 카카오모빌리티도 이를 고민하고 있다. 카카오 본사 차원의 피해 구제책은 아직 논의 중인 상황이다.

멜론은 16일 공지를 통해 "현재 카카오계정 로그인 및 스트리밍 서비스는 정상화된 상황"이라며 "다만 일부 기능들은 복구가 진행 중으로 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있다"고 알렸다.


이날 정오 기준 차트, 친밀도 등 빅데이터 활용 서비스와 검색 등 일부 기능은 아직 정상적인 이용이 불가능하다.

멜론은 이날 기준으로 멜론 이용권을 보유한 고객 모두 이용권 사용 기간을 3일 연장한다. 정기결제 이용권 이용자는 결제일을 기존 일자에서 3일을 미루고 티켓 이용자는 기존 만료일을 3일 연기한다.

애플과 구글의 애플리케이션(앱)마켓에서 인앱결제(다운받은 앱에서 유료 콘텐츠를 구매할 때 앱마켓 사업자의 내부 결제 시스템을 이용하는 방식)로 구매해 결제일 변경이 어려운 경우나 일부 제휴 이용권은 멜론 캐시 1500원을 지급한다.


15일이 이용 기간 마지막 날인 이들에게도 캐시 1500원을 준다. 보상은 16일 오후 중 적용될 예정이다.

카카오웹툰 역시 이날 카카오 서비스 먹통 사태를 사과하고 보상 방안을 알렸다. 서비스 장애 기간 동안 대여된 웹툰 회차와 만료된 회차의 열람 기한은 72시간 늘리고 장애 기간에 만료된 캐시는 다시 지급한다.

카카오웹툰은 "세부 데이터 확인과 시스템 적용 등에 일부 시간이 소요될 수 있다"며서 "추가 공지를 통해 케이스별 보상 시점을 안내하겠다"고 설명했다. 아울러 "오전 7시 기준 모든 서비스가 정상화됐고 데이터 유실과 손실은 없었다"고 밝혔다.

카카오모빌리티는 이날 오후 공지에서 사과를 전하면서 "이날 정오 기준 카카오 T의 택시, 대리, 퀵, 택배 등 기능이 복구됐다"며 "고객 불편을 최소화하고자 서비스 재개에 총력을 기울이고 있다"고 밝혔다. 카카오T를 이용하는 택시 기사 등에 대한 보상안은 향후 안내할 예정이다.

카카오 본사는 피해 상황을 파악한 후 보상안을 마련하겠다고 밝혔다. 홍은택 카카오 대표는 16일 판교 SK C&C에서 진행된 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 의원들과의 만나 '중요한 것은 피해 보상인데 이에 대해 어떻게 대응할 것인가'는 질문에 "피해 보상에 대해서는 규모와 범위를 조사해 계획을 마련하겠다"고 말했다.

이어 양현서 카카오 부사장은 "관련 법령에 따라 장애가 발생하면 내용을 안내하는 채널을 만들도록 돼 있는데 이를 통해 피해접수를 받고 있다"고 설명했다.

양 부사장은 "장애 서비스가 다 복구되면 각종 채널을 통해 받은 피해접수를 통해 이후 피해 보상 규모 등이 정확히 나올 것"이라며 "우선 서비스 복구에 최선을 다한 후 피해 보상규모를 정확히 파악해 진행하겠다"고 설명했다.

한편 전날(15일) 오후 3시30분쯤 카카오가 임대해 사용하는 성남시 판교 SK C&C 데이터센터에서 화재가 일어나 카카오톡을 비롯한 카카오 주요 서비스가 먹통이 됐다. 현재 복구 작업은 진행 중이며 일부 서비스는 기능이 정상화됐다.