카카오는 19일 오전 11시 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 남궁훈·홍은택 각자 대표가 참석한 가운데 기자회견을 갖고 '카카오 먹통' 사태에 대해 공식적으로 사과했다./사진=공동취재단(뉴스1)

카카오 먹통 사태는 개발자들의 주요 작업 및 운영도구가 이중화되지 못한 것이 원인으로 밝혀졌다.

카카오는 19일 오전 11시 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 남궁훈·홍은택 각자 대표가 참석한 가운데 기자회견을 갖고 대국민 사과 및 향후 비상대책위원회 활동 계획 등을 설명했다.


홍은택 카카오 대표는 "복구가 지연된 원인은 서비스의 주요 데이터와 서비스 응용프로그램에 대한 이중화 조치는 돼 있었으나 개발자들의 주요 작업 및 운영 도구가 이중화되지 못한 데 있다"며 "이 도구들의 이중화는 판교데이터센터 운영이 안정화되는 대로 시작하겠다"고 밝혔다.

이어 "이번 사고는 저희가 추구해야 할 가장 기본적인 가치를 잊었던 것 아닌가 반성하는 계기가 됐다"며 "카카오톡은 이제 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스다. 앞으로는 이 책무에 소홀한 점이 없도록 하겠다"고 덧붙였다.

카카오는 이번 사태가 안정화된 후 2개월 안에 재발 방지 대책을 마련하겠다는 방침이다. 또한 정부의 조사에 전폭적으로 협조해 발화부터 전원차단, 복구 지연에 이르는 전 과정을 투명하게 밝히기로 했다.