사진은 수여식에서 이보나 삼성전자 상무(왼쪽부터)와 문동민 한국표준협회 회장이 기념 촬영을 하고 있는 모습. /사진제공=삼성전자


삼성전자가 한국표준협회 '디지털고객경험지수'(DCXI) 종합가전 부문에서 4년 연속 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매·사용하는 전 과정에서의 만족도를 평가하는 지표다. 올해 조사는 종합가전과 자동차, 은행 등 20개 산업 68개 브랜드를 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 신뢰성·정보 완전성 등에서 높은 평가를 받았다.



삼성전자는 제품 주요 공식 온라인몰 삼성닷컴에서 제품별 특징을 확인할 수 있는 '비교하기' 기능과 챗봇, 구매 전문 상담 서비스를 제공한다. 설치 과정에서는 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 '캄 온보딩'과 제품 등록 방법·사용설명서 등을 확인할 수 있는 '통합 QR' 기능을 지원한다.

제품 사용 단계에서는 인공지능(AI)과 스마트싱스를 활용해 디지털고객경험을 높이고 있다. 2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브' 냉장고에는 가전 최초로 생성형 AI를 적용한 'AI 비전'을 탑재해 식재료 인식 기능을 강화했다. AI 음성비서 '빅스비'에는 대규모언어모델(LLM)을 적용했다.

스마트싱스 기반 'AI 절약모드'는 제품별 사용 패턴과 주변 환경에 따라 에너지 사용량을 관리한다. 사후관리 단계에서는 가전제품 원격진단(HRM)을 통해 상담사가 기기 상태를 원격으로 분석하고 필요한 조치 방법을 안내한다.



이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 "제품 탐색부터 관리까지 전 구매 여정에서 고객 구매 경험을 고도화해 왔다"며 "앞으로도 일상에서 체감할 수 있는 디지털 혁신을 이어가겠다"고 했다.