TV홈쇼핑 관련 소비자 피해가 계속 증가하고 있는 것으로 나타났다.

16일 한국소비자원에 따르면 TV홈쇼핑 관련 피해구제 신청이 2011년 272건에서 2013년 374건으로 37.5% 증가하는 등 최근 3년간 소비자들의 불만 및 피해가 지속적으로 발생했다.

이 기간 동안 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자피해 926건을 분석한 결과 ‘품질이 불량하거나 부실한 A/S’가 414건(44.7%로 가장 많았다. 이어 ‘계약해제·해지를 거절하거나 위약금을 과다 부과’하는 사례가 156(16.8%), ‘광고내용이나 설명이 실제와 다른’ 경우가 144건(15.6%), ‘부작용 발생 등 안전’ 관련 피해가 50건(5.4%) 순이었다.

소비자피해가 가장 많은 품목은 보험으로 65건(7%)이 접수됐다. 의류 56건(6.0%), 정수기 대여 50건(5.4%), 여행 43건(4.6%), 스마트폰 40건(4.3%) 등이 뒤를 이었다. 특히 소비자피해가 가장 많은 보험은 질병·상해보험으로 전체 보험피해 건수의 84.6%인 55건에 달했다.

주요 피해로는 ▲보험 가입 시 계약내용을 사실과 다르게 설명하거나 불리한 사실 미설명 ▲보험가입은 쉽게 승인하고 보험금 지급 시 가입 조건이 되지 않음을 이유로 지급 거절 ▲보험상담만 받아도 사은품을 준다고 했으나 주지 않은 경우 등이었다.

이처럼 소비자들의 피해가 꾸준히 증가하고 있는 만큼 각별한 주의가 요구된다. 실제로 지난 2011년부터 지난해까지 1372소비자상담센터에 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자상담은 총 3만9065건으로 매년 2000건가량 늘었다. 한국소비자원이 처리한 TV홈쇼핑 피해주게 건수 역시 늘고 있는 추세다.