황교안 국무총리. /자료사진=임한별 기자

항공권 구매 후 사정 상 취소할 경우 소비자가 부담하는 수수료가 줄어들 전망이다.
황교안 국무총리가 15일 정부서울청사에서 국가정책조정회의를 열고 “항공이용객이 증가하며 국민 피해도 증가하고 있다”며 “국민 신뢰 확보를 위한 소비자 보호기준이 마련돼야 한다”고 말했다.

한국소비자원 자료에 따르면 항공 피해상담 건수는 지난 2010년 1597건에서 작년에는 6789건으로 급증했다. 대표적인 피해 유형은 취소위약금 과다(54.2%), 지연결항(25.7%), 수화물 분실·파손(6.3%) 등이다.


황 총리는 "소비자 피해의 절반을 차지하는 '취소수수료 과다'나 '환불지연' 등은 제도적 개선방안 마련이 시급하다"며 "항공교통서비스에 대한 정보제공을 확대해 소비자의 알권리를 보장해야 할 것"이라고 강조했다.

그러면서 "최근 일부 항공사의 잇따른 안전사고로 인해 국민들의 항공안전에 대한 불안감이 커지고 있다"며 "관계부처는 승객 안전이 소비자 권익에서 가장 중요한 것임을 명심하고 정책을 수립·시행하라"고 주문했다.