이계문 서민금융진흥원장이 11일 맞춤대출서비스 상담 현장 간담회에서 1분기 취급실적과 고객 중심의 제도개선사항을 점검하고 있다./사진=서민금융진흥원


서민금융진흥원의 올 1분기 맞춤대출서비스가 전년동기 대비 1.8배 증가한 것으로 나타났다. 

서민금융진흥원은 1분기 맞춤대출서비스 중개 금액이 945억원(7685명)을 기록했다고 11일 밝혔다. 전년동기(573억원, 4511명) 대비 408억원(76%), 3174명(70%) 증가한 수치다. 같은 기간 맞춤대출서비스를 통해 중개한 대출상품의 평균금리는 전년동기(12.55%) 대비 1.05%포인트 내려간 11.50%를 기록했다.



진흥원은 현장방문을 통해 고객 목소리를 반영하고 홍보를 강화하고 있다. 지난 1월 서민금융콜센터를 ARS에서 직접상담으로 개편하고 서민금융 현장을 15차례 방문하는 등 적극적인 홍보를 펼쳤다.

또 고객의 '개인정보 활용동의'를 휴대전화 문자발송 형식으로 개선했고 착신 고객에 대한 '발신번호 알리미 서비스'를 도입하는 등 고객의 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있다. 

이계문 서민금융진흥원장은 "서민의 눈높이에서 올바른 대출 정보를 제공하기 위해 상담직원의 역량을 강화하고 고객의 불편사항을 지속적이고 체계적으로 점검해 제도개선에 반영하는 노력을 기울여 달라"고 말했다.