1일 새벽 카카오톡 오류가 발생했다. /사진=독자제공

카카오가 1일 새벽 발생한 카카오톡 오류에 대해 사과했다.
카카오톡은 1일 새벽 0시부터 2시간15분동안 메시지가 보내지지 않거나 중복 발송되는 문제가 발생했다. 새해를 맞아 축하 메시지를 보내려던 이용자들은 갑작스러운 오류에 큰 불편을 겪었다.

카카오 측은 이날 공지를 통해 “새해 인사 트래픽에 대비하는 ‘비상대응 모드’에서 예상치 못한 내부시스템 오류가 발생했다”며 “올해 준비 상태는 폭증한 데이터를 원활하게 처리하는데 문제가 있었다”고 사과했다.


다음은 카카오의 사과문 전문

안녕하세요, 카카오톡 사용자 여러분.
오늘 메시지 수발신 장애로 서비스 이용에 큰 불편을 겪으셨던 모든 분들께 진심으로 죄송하다는 말씀 드립니다.

2020년 1월1일, 한국 시간으로 오전 0시0분부터 일부 이용자들에게 카카오톡 메시지의 수발신이 원활하게 이뤄지지 않은 장애가 발생했습니다. 장애 발생 시점부터 즉시 대응하였고, 오전 2시15분을 기점으로 완전히 정상화 되었습니다.

새해 인사 트래픽에 대비하는 '비상 대응 모드'에서 예상치 못한 내부시스템 오류가 발생한 것이 원인입니다.

매년 카카오톡 내부 시스템을 비롯해 빠르게 변화하는 카카오톡 사용 환경에 맞춰 '비상 대응 모드'를 업그레이드 하고 있지만, 올해 준비 상태는 폭증한 데이터를 원활하게 처리하기에 부족함이 있었습니다.

한 해를 시작하는 첫 날, 지인들과 새해 덕담을 나누고 안부를 묻는 중요한 순간에 불편을 드려 더욱 죄송합니다.

오늘의 장애를 철저히 분석하고 반성하여, 앞으로 예상되는 중요한 날에 장애를 예방할 수 있는 방법에 대해 고민하고 끊임없이 개선해 나가겠습니다.

특별하고 중요한 새해 첫 날에 장애로 인해 당황하셨을 모든 분들께 다시 한 번 죄송합니다.