구광모 LG그룹 회장 디지털 신년사 영상 캡처 / 사진=LG
구광모 LG그룹 회장이 전세계 임직원들에게 고객의 관점에서 모든 것을 고민하고 실행하자고 강조했따.
2일 LG에 따르면 구 회장은 이날 디지털영상 ‘LG 2020 새해 편지’를 통해 전 세계 임직원들에게 이 같은 내용을 담은 신년사를 전달했다.

기존 한정된 임직원 수백 명이 강당 등 한 자리에 모여서 하던 시무식을 올해 모바일과 PC 등 디지털을 이용해 신년 영상 메시지를 전달하는 방식으로 바꾼 데 따른 것이다.


구 회장의 영상메시지는 글로벌 구성원을 위해 영어 자막과 중국어 자막을 각각 넣은 영상 버전도 전송되었다.

이는 시간, 장소에 구애 받지 않고 글로벌 LG 전체 구성원과 더 가깝게 소통하기 위한 것으로 평소 형식에 얽매이지 않는 실용주의적인 구 회장의 경영방식과 맥을 같이 한다.

구 회장은 디지털 영상 새해 편지를 통해 “소중한 고객들의 말씀을 하나하나 들으면서 올 한해 우리가 해야 할 일들이 참 많다고 느꼈다”며 고객 가치를 실행에 옮기기 위한 우선 순위로 “모든 것을 고객의 페인 포인트에서 시작해야 한다”고 밝혔다.


구 회장은 “페인 포인트는 고객이 우리에게 바라는 모든 것”이라며 “고객의 마음을 정확하고 빠르게 읽기 위해 디지털 기술을 활용하는 지혜도 필요하다”고 말했다.

다음으로는 “앉아서 검토만 하기보다는 방향이 보이면 일단 도전하고 시도해야 한다”며 “안 되는 이유 백가지를 찾는 데 시간을 보내기보다는 해야되는 이유 한가지를 위해 바로 나설 수 있어야 한다”고 당부했다.

고객 가치를 위한 실행에 몰입기 위한 해법으로는 “고객을 행복하게 만드는 일이 곧 우리 LG 구성원의 즐거움이 되도록 만들어야 한다”며 “그러려면 고객을 잘 아는 사람의 의견이 존중 받고 성과를 평가할 때도 고객의 행복과 감동이 가장 중요한 기준이 돼야한다”고 설명했다.

구 회장은 고객 가치의 최종 목표는 ‘고객 감동’이라며 “좋은 상품과 서비스를 시장에 선보였으니 이제 끝이다 하지 말고 이제부터가 또 다른 시작이란 마음으로 끝까지 고객을 살폈으면 한다”고 제안했다.

올해 가장 강조하고 싶은 것으로는 “고객의 마음으로 실천”이라며 “항상 고객의 관점에서 고민하고 바로 실행하는 ‘실천’”이라고 강조했다.

그는 “2020년 올해 경영 환경이 그 어느 때보다 쉽지 않을 것이라는 얘기를 많이 하는데 그럴수록 고객 가치 실천을 위한 LG만의 생각과 행동을 더욱 다듬고 발전시켜가야 한다고 생각한다”며 “고객에게 감동을 선사하는 데 누구보다 앞서 가고 더 나은 미래와 세상을 향해 함께 가는 따뜻한 기업을 다 같이 만들어 보자”고 덧붙였다.

LG 관계자는 “지난해 신년사에서는 LG만의 고객 가치 개념을 명확히 정의하고 중요성을 상기시켰다면 올해는 고객 가치를 제대로 빠르게 실천하는 것이 중요하고 이를 위해 일하는 방식과 조직문화 등 기존 관행을 넘어서야 함을 밝힌 것”이라고 설명했다.