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신한카드 홈페이지는 1300만명이 가입해 월 방문고객이 1200만명에 이르는 금융 플랫폼이다. 이번 개편으로 신한카드 홈페이지는 기기에 구애 받지 않고 동일한 사용 경험을 하는 사용자 친화 중심의 채널로 거듭났다.
새 단장한 홈페이지의 가장 큰 특징은 심플한 구조다. 신한카드는 고객의 이용행태를 분석해 고객 빈도의 90%를 차지하는 서비스를 초기 화면 ‘자주 찾는 메뉴’에 배치해 접근단계를 줄였다.
이외에 검색 엔진과 챗봇을 초기화면에 배치하고 검색어 추천과 고객별 맞춤 검색 기능 등을 통해 고객이 필요한 서비스를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 설계했다.
또한 신한카드는 최신 디지털 기술을 도입했다. 가장 눈에 띄는 기능은 숫자 6자리의 간편 비밀번호 로그인이다. 기존에는 홈페이지 가입 시 로그인을 위한 아이디와 비밀번호 설정이 필수였지만, 이번 개편을 통해 이용자는 등록한 브라우저에서 간편비밀번호만으로 로그인할 수 있다. 나아가 홈페이지 회원이 아니더라도 휴대폰이나 카드를 통한 일회성 인증으로 모든 서비스를 이용할 수 있도록 개방성을 확대했다.
불편사항 중 하나였던 보안 프로그램 설치도 개선됐다. 신한카드는 브라우저 인증서 기술을 이용해 액티브 엑스(Active X) 같은 보안프로그램 없이도 모든 서비스를 이용할 수 있는 보안 환경을 구축했다. 여기에 이용자의 사용기기에 맞춰 해상도를 맞춰주는 기능을 탑재해 어떤 환경에서도 동일한 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
고객서비스 기능과 채널 연계성도 강화됐다. 홈페이지에 로그인하면 각각의 메뉴에서 나에게 맞는 배너, 나의 이용 행태별 카드‧혜택 등 개인화된 콘텐츠를 자동 추천한다. 신한카드 안내 문자메시지를 받고 상세 내역 URL을 누르면 간단한 인증만으로 홈페이지 전 메뉴를 이용할 수도 있다.
신한카드는 이번 리뉴얼을 맞아 홈페이지 통합 개편 기념 이벤트를 12일부터 18일까지 진행한다. 신한카드 홈페이지 구석구석에 숨겨진 신한카드 대표 캐릭터 ‘판귄’을 찾아 페이스북 댓글을 통해 응모하면 추첨을 통해 무선 고속 충전 패드를 증정한다.
유태현 신한카드 디지털First 본부장은 “리뉴얼된 홈페이지가 대고객 서비스를 제공하는 ‘모바일 브랜치’로서 전사의 서비스를 혁신할 것으로 기대하고 있다”며 “앞으로도 고객이 디지털 상에서 신한카드만의 새롭고 차별화된 경험을 얻을 수 있도록 끊임없이 노력하겠다”고 전했다.