KB금융그룹은 6일 고객이 어떤 주제라도 자유롭게 제안할 수 있도록 지원하는 ‘고객 제안’ 제도를 도입했다고 밝혔다. 고객의 불편 사항을 온·오프라인에서 접수해 그 결과를 안내하던 방식을 개선한 것이다.

KB금융의 고객 제안 제도는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB캐피탈, KB생명보험, KB저축은행 등을 이용해 본 경험이 있는 고객이면 누구나 참여할 수 있다. 상품·서비스·제도 개선·신규 사업 등 다양한 주제를 제안할 수 있다. 

각 회사의 홈페이지(PC) 및 모바일 앱 등에 있는 ‘고객 제안’ 메뉴에 접속해 365일 24시간 언제든지 제안할 수 있다. 우수한 의견을 제안한 고객에게는 KB포인트리 5만 포인트(1포인트는 1원)를 제공한다.

고객 제안으로 접수된 의견은 회사별 철저한 분석과 검토를 거쳐 상품·서비스 개선 등 실제 경영활동에 반영될 예정이다.

KB금융 관계자는 “새롭게 개편 오픈한 고객 제안 제도는 과거의 일회성 이벤트와는 달리, 상시적으로 고객의 다양한 목소리를 경청하고 이를 실제로 KB금융에 반영하겠다는 실천 의지를 담고 있다”고 말했다.