삼표그룹이 전화·모바일 주문을 통합한 ‘스마트오더’를 도입했다. 사진은 스마트오더로 주문을 하는 모습. /사진=삼표그룹
삼표그룹이 동종 업계 최초로 제품 주문 편의 향상을 위한 시스템을 도입해 고객 서비스 강화에 나선다.
4일 삼표그룹에 따르면 이달부터 고객 주문 편의를 높이기 위해 전화·모바일 주문을 통합한 ‘삼표 스마트오더’(SAMPYO SMART ORDER)를 도입했다.

삼표 스마트오더는 언제 어디서나 휴대전화만 있으면 손쉽게 제품을 주문할 수 있는 웹·모바일 주문 플랫폼이다.
기존의 주문은 영업 직원을 통한 전화통화, 통합 주문 홈페이지 등으로 각각 나눠 진행됐다. 이번에 도입된 삼표 스마트오더는 흩어져 있던 주문 프로세스를 한데 모아 고객 편의성을 더욱 강화한 것이 특징이다.


스마트오더는 고객과의 쌍방향 소통 채널로도 활용된다. 삼표그룹은 고객 서비스 강화 차원에서 올해 초 고객지원팀을 신설, 스마트오더 플랫폼을 구축해왔다. 고객지원팀은 스마트오더를 통해 주문부터 고객 정보·상담 내역·불만 대응까지 통합적으로 관리할 계획이다. 조직 내 다양한 영역에 산재하는 고객 정보를 분석하고 이를 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위함이다.

삼표그룹 관계자는 “고객의 의사결정에 도움을 주고 주문 편의를 제공하기 위해 인공지능(AI) 기술을 도입하고 옴니채널 서비스를 확대할 방침”이라고 말했다.