신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 사태 이후 국민 10명 중 8명 이상이 디지털 채널로 소비생활을 한 것으로 집계됐다. /사진제공=이미지투데이
신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 사태 이후 국민 10명 중 8명 이상이 디지털 채널로 소비생활을 한 것으로 집계됐다. 
한국소비자원은 10일 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 소비생활 변화상을 담은 '2021 한국의 소비생활 지표' 조사 결과를 발표했다.

한국소비자원은 지난 5월14일부터 6월23일 사이 전국 20세 이상 남녀 1만명을 대상으로 조사한 결과 82.1%(8207명)가 디지털 소비를 했다고 응답했다. 2019년 같은 조사 때의 44%와 비교해 2배 가량 늘어난 수치다.


거래 유형별로는 ▲인터넷·모바일쇼핑(65.8%) ▲TV홈쇼핑(40.3%) ▲SNS 플랫폼(20.8%) 순으로 이용률이 높았다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2019년(4.1%)보다 5배 확대됐다.

신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 사태 이후 국민 10명 중 8명 이상이 디지털 채널로 소비생활을 한 것으로 집계됐다./사진제공=한국소비자원
올해 처음 조사된 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑 이용률은 16.6%로 나타났다.
연령별로는 50·60세대의 디지털 소비가 크게 늘었다. 2019년 조사 때 50대의 디지털 소비 이용률은 29.5%였지만 이번 조사에서는 79.2%로 2.6배 뛰었고 60대 이상의 경우 같은 기간 5.6%에서 57.6%로 10배 이상 늘었다.

개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑의 소비자 불만·문제 경험률은 43.9%로 전통적인 거래 유형인 TV홈쇼핑(41.8%) 보다도 높았다.


디지털 소비 과정에서 겪은 소비자 불만·문제 내용은 ▲품질불량(34.3%) ▲허위·과장 표시·광고(32.9%) ▲상품·서비스 대비 비싼 가격(29.0%) ▲개인정보 유출·사기 불안(24.9%) ▲교환·취소·환불 등 피해 해결 어려움(24.4%) 등의 순이었다.

이중 '허위·과장 표시·광고'는 TV홈쇼핑과 SNS플랫폼쇼핑에서 각각 42.3%, 30.9%로 가장 높았다. 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑은 '교환·취소·환불 등 피해해결 어려움(36.9%)'이, 해외직구는 '오배송 및 배송 지연(38.3%)' 문제가 두드러졌다.

디지털 거래와 관련된 소비자정책 수요를 조사한 결과, '신원정보제공 등 거래당사자를 손쉽게 확인할 수 있는 제도 도입(73.4%)', '계약내용을 명확히 표현하는 문구 및 인증정보 제공 등 정보제공 강화(72.5%)', '안전한 결제시스템 도입(68.5%)', '통신판매중개업자의 통신판매업자에 대한 관리·감독 강화(49.5%)' 순으로 나타났다.

연령별로 살펴보면 '거래당사자를 손쉽게 확인하는 제도 도입'은 40대(74.2%)와 50대(73.5%), 60대 이상(72.2%)에서 높게 나타났다. '정보제공 강화'는 20대(75.5%), '통신판매업자 관리감독 강화'는 50대(51.6%)에서 가장 높았다.