KT는 실시간 고객 응대를 할 수 있는 ‘양방향문자 서비스’를 출시했다고 12일 밝혔다. /사진제공=KT
KT는 실시간 고객 응대를 할 수 있는 ‘양방향문자 서비스’를 출시했다고 12일 밝혔다. 

'양방향문자 서비스'는 기업이나 사업장의 PC에서 고객에게 실시간으로 문자 메시지를 보내고 수신도 할 수 있는 것이 특징이다. 관리자가 필요에 따라 자동응답 문구를 지정하고 시나리오를 설정할 수 있어 편의성이 높다는 설명이다. 

KT는 기업이나 사업장에서 별도로 구축한 시스템에 '양방향문자 서비스'를 쉽게 연동할 수 있도록 서비스를 API(응용프로그램 프로그래밍 인터페이스) 형태로도 제공할 예정이다.

KT Enterprise서비스DX본부 민혜병 본부장은 "양방향문자·위치문자 등 기업과 소상공인들에게 더 편리하고 업무 생산성을 높이는 서비스를 계속 발전시켜 나가겠다”고 말했다.