지난해 금융서비스 관련 민원이 전년보다 감소한 반면 은행과 금융투자 부문은 증가한 것으로 나타났다./사진=머니S DB
지난해 증권사 관련 민원이 크게 증가한 것으로 나타났다.
금융감독원이 11일 발표한 '2021년도 금융민원 및 상담동향'에 따르면 지난해 금융민원은 8만7197건으로 전년대비 3.5% 줄었다.

세부적으로 은행 민원은 1만2382건으로 전년대비 1.2% 증가했는데 유형별로는 여신(27.2%), 보이스피싱(11.7%), 예적금(11.5%), 방카슈랑스·펀드(3.3%), 인터넷·폰뱅킹(3.2%) 등의 순으로 집계됐다.


비은행 민원은 1만5046건으로 전년대비 12.1% 줄었다. 업종별로는 신용카드사 민원 비중이 35.5%로 가장 컸고 대부업자(18.4%), 신용정보사(13.3%) 순으로 나타났다. 모든 비은행 업종에서 민원이 감소했지만, '머지포인트 사태'와 관련해 전자금융업 민원은 1년 새 27.1% 증가했다.

생명보험사 민원은 1만8401건으로 전년보다 15.0% 줄었다. 유형별로는 보험모집(54.3%) 관련 민원이 가장 많았고, 이어 보험금 산정 및 지급(16.5%), 면부책 결정(11.4%) 등이었다.

손해보험사 민원은 3만2200건으로 전년과 유사한 수준을 보였다. 민원유형별로는 보험금 산정·지급이 가장 큰 비중(47.4%)을 차지했으며 계약의 성립 및 해지(10.3%), 면·부책 결정(6.9%) 등의 순으로 집계됐다.


금융투자 민원은 9168건으로 전년보다 19.2% 늘었다. 증권회사 민원은 5212건으로 전년대비 7.5% 증가했는데 HTS(홈트레이딩시스템)·MTS(모바일트레이딩시스템) 장애 관련 민원 증가가 주요 원인으로 꼽혔다.

민원유형별로는 내부통제·전산장애(44.6%), 주식매매(12.8%), 수익증권(11.2%), 파생상품 매매(0.8%) 등의 순이었다. 업종별로 증권회사 비중이 56.8%로 가장 컸고 투자자문회사(35.7%), 부동산신탁회사(5.3%) 순으로 나타났다.

인구 10만명당(환산기준) 연간 민원건수는 평균 126.1건으로 집계됐다. 경제활동이 활발한 30대가 228.2건으로 가장 많았고, 40대(167.5건), 50대(124.2건), 20대(108.3건), 60대 이상(83.3건) 순으로 집계됐다.

과대광고, 부당권유, 상품설명 불충분 등 불완전판매 유형의 민원 분석 결과 환산민원건수 기준 30대가 44.4건으로 가장 많았다. 이어 20대(31.7건), 40대(24.2건), 50대(17.5건) 순이었다.

금감원 관계자는 "금융소비자보호법(금소법) 시행과 함께 다수의 판매규제가 도입됨에 따라 금융상품의 완전판매노력이 강화된 측면이 있고, 이러한 직간접적인 영향으로 불완전판매 관련 민원비중이 감소했다"고 설명했다.