에어부산이 챗봇 서비스를 도입했다. /사진제공=에어부산

에어부산이 24시간 상담이 가능한 '챗봇 서비스'를 도입했다.

3일 에어부산에 따르면 지난 1일부터 도입한 '챗봇 서비스'는 카카오톡 채널 기반으로 24시간 내내 운영, 기본 정보성 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공한다.


주요 제공 정보들로는 ▲항공 이용 정보(운항 노선 및 스케줄 조회, 실시간 출도착 조회, 예약 조회 등) ▲공항 이용 정보(탑승 수속 절차, 수하물 규정, 운송 제한 물품, 도움이 필요한 손님 등) ▲에어부산 부가 서비스(좌석, 수하물, 기내식, 라운지, 번들) ▲기내 서비스 및 면세 정보 ▲추천 여행지 정보 ▲각종 이벤트 및 제휴 서비스 등이다.

에어부산 관계자는 "에어부산은 챗봇 서비스 운영을 통해 정보 제공의 신속성을 높이고 운영 시간의 제약도 없애는 등 고객서비스 증진을 도모해 나가겠다"고 말했다.