메르세데스-벤츠 코리아가 온라인 라이브 상담 서비스를 시작했다. /사진=메르세데스-벤츠 코리아
메르세데스-벤츠 코리아가 온라인 라이브 상담 서비스를 시작했다. /사진=메르세데스-벤츠 코리아

메르세데스-벤츠 코리아는 시간과 장소 제약 없이 온라인으로 차 구매상담을 받을 수 있는 '온라인 라이브 상담' 서비스를 지난 5일 공식 출시했다고 9일 밝혔다.

'온라인 라이브 상담'을 통해 고객들은 오프라인 전시장에서 제공하는 맞춤화된 구매 컨설팅을 온라인으로도 간편하게 경험할 수 있으며 개인 선호도와 상황에 따라 가장 적합한 구매 상담 채널을 선택할 수 있다.


서비스를 원하는 고객은 메르세데스-벤츠 코리아 공식 홈페이지 및 11개의 딜러사 홈페이지를 통해 원하는 날짜 및 시간에 온라인 라이브 상담을 신청할 수 있다. 이후 24시간 이내에 확정 이메일과 문자 메시지를 통해 접속 링크가 발송되며, 전문 컨설턴트가 맞춤형 온라인 상담을 제공한다.

온라인 라이브 상담은 ▲고객이 원하는 시간에 실시간으로 실제 차량의 내·외관을 영상으로 살펴보며 전문 컨설턴트와 상담을 진행하는 '라이브 세션' ▲차 소개 영상 등 고객이 필요한 정보를 전송하는 '비디오 메시지' ▲온라인 예약 방법 등을 설명하기 위한 '화면 공유' 및 '원격 제어' 기능 등 다양한 기능으로 구성돼 고객에게 더욱 편리하고 직관적인 상담을 제공한다.

메르세데스-벤츠 자체 개발 플랫폼을 활용해 고객들이 간편하게 서비스를 예약할 수 있으며, 실시간 영상 통화에 최적화된 설정으로 고화질 라이브 세션을 경험할 수 있다. 메르세데스-벤츠의 시스템에서 고객의 정보를 관리해 안전하게 고객 정보를 보호할 수 있다.


이벤트도 준비했다. 오는 1월10일까지 '온라인 라이브 상담'을 통해 컨설팅을 받는 모든 고객에게는 '스타벅스 기프트카드 1만원권'을 준다. 추첨을 통해 메르세데스-벤츠 컬렉션 상품도 제공한다.